Кожен на своєму місці повинен добре виконувати свою роботу. Президент, двірник, водій маршрутки, міський голова, депутат, вчитель, лікар, інженер, директор підприємства. І тоді буде поступ.
В наш час газети багато пишуть про різноманітні скандали, політичні демарші, різноманітні трафунки. За всім цим губиться постать простої людини, котра просто старанно виконує свою роботу. Довелося мені почути історію, коли своїм заступником директор банку поставив звичайну прибиральницю, бо зауважив, що саме вона в цій установі найкраще виконувала свої обов’язки. І ніколи потім цей директор не пошкодував, що дав цій людині кредит своєї довіри…
Сьогодні ми спілкуємося з п. Іваном Яковенком, швейцаром готельно-курортного комплексу «Карпати». Йдучи на роботу чи з роботи, або ж у справах, або на обідню перерву, завжди бачимо його на робочому місці. Завжди чемно вітається з гостями оздоровниці та працівниками, терпеливо роз’яснює щось новоприбулим відпочивальникам, дає чіткі відповіді на всі поставлені йому запитання. Жодного разу не довелося бачити його знервованим чи «пом’ятим», він завжди у формі, акуратний, точний, готовий допомогти і фізично, і інформаційно, і в інший спосіб.
– Пане Іване, що входить у Ваші обов’язки?
– В обов’язки швейцара входять зустріч гостей, їхній супровід, допомога з багажем (речами, валізами). Ми показуємо нашим гостям, як користуватися сейфом, а також виконуємо і багато інших обов’язків, розпоряджень керівника головної рецепції. Наприклад, деяким гостям потрібно принести в номер «Нафтусю» або ж доставити квіти.
– Маєте тривалий досвід роботи на цій посаді?
– 1 квітня виповнилося рівно два роки, як я працюю швейцаром в «Карпатах». До того часу мені доводилося працювати продавцем-консультантом, дизайнером – в мене, до речі, освіта дизайнера. У Трускавці були вільні вакансії дизайнера, але зарплата там значно нижча. А для мене головне – сім’я і фінансова стабільність.
Сам я з родом з Луганська, але так сталося, що Трускавець став тепер для мене рідним містом. Тут ми живемо з моєю коханою дружиною, яка, до речі, теж працює в готельно-курортному комплексі «Карпати», як і я.
– Звідки у Вас таке вміння поводитися з людьми, таке уважне ставлення до клієнта?
– Найперше – це виховання. Стараюсь виконувати свої обов’язки як для Бога. Я з людьми завжди поводжуся по-людськи, як без всіляких надто офіційних моментів, так і без панібратства. Головне – бути щирим: у відносинах, у спілкуванні. Люди це відчувають і відповідають взаємністю.
– 
Чи подобається Вам Ваша робота? І чи не здається вона Вам надто одноманітною, монотонною?
– Я б сказав так: за два роки моя робота допомогла мені спілкуватися з людьми ще краще. Я став більш комунікабельним. Якийсь елемент одноманітності в цій професії є, але є і багато плюсів. Так, зокрема, робота не є надто важкою, ще й маю вільний час. Та й зарплата мене влаштовує. Я дуже вдячний Леву Ярославовичу за можливість працювати в нього.
– На одній із виробничих нарад в «Карпатах» Вас навіть ставили за приклад правильної поведінки. Поділіться таємницею успіху, як вам вдається завжди бути в формі», тобто вести себе так вишколено, люб’язно, спокійно і водночас жваво?
– Я стараюся по максимуму себе проявити так, щоб уникнути будь-яких непорозумінь чи конфліктних ситуацій. Зізнаюся, що були моменти, коли клієнт був «не в гуморі», не був радий мені чи тому, що я робив. В таких випадках я завжди роблю все, що від мене залежить, щоб наші гості залишилися задоволеними. Це може бути вибачення, виправлення помилки, якщо така сталася (хоча це буває вкрай рідко). В жодному разі не потрібно конфліктувати, адже клієнт завжди правий.
Так, зовні я «в формі», але настрій у людини може бути дуже різний. Та я ніколи не дозволяю, щоб мене під час роботи опановували емоції, в кожному випадку я тримаю себе в формі. А вже вдома я можу розслабитися. Вдома я і відновлюю свої сили, в тому числі за допомогою молитви.
– Розкажіть дещо про себе поза роботою – як живете, чим цікавитеся, як проводите вільний час…
– Я посвятив своє життя Ісусу Христу, який постраждав за кожного з нас. Моє хобі – це кінематограф, я люблю знімати відео. В моїх планах розповісти в своїх відеороликах про Ісуса і як важливо посвятити своє життя Йому. Все що я зараз маю, прекрасну дружину, друзів, вічне життя це мені дав мій Господь Ісус Христос, отже і вам раджу покоритися Ісусу.
Люблю також спорт, екстремальні види спорту, піший туризм та велотуризм. Моя кохана мене в цьому підтримує, адже вона – майстер спорту з фехтування.
– Чи траплялися у Вас якісь кумедні випадки, непорозуміння з клієнтами?
– Так, такі моменти були. Працюючи на роботі я використовую великий візок і коли діти бачать цей візок, одразу ж в них з’являється бажання, щоб я їх покатав і не тільки діти, а ще й дорослі.
– На Вашу думку, яким має бути працівник такої оздоровниці як наші «Карпати»?
– Я думаю, що ввічливим, люб’язним, усміхненим. Працівник оздоровниці повинен дотримуватися високих стандартів, як це є за кордоном. Потрібно любити людей, допомагати їм у справах і дрібних, і складних, словом – всіляких. Потрібно вміти уникати складних ситуацій, а якщо вже щось таке стається, то вміти вибачитися, зробити так, щоб клієнт у всіх випадках залишався задоволеним.
Потрібно віддавати себе по максимуму, а головне – ділитися з іншими своїм гарним настроєм, усмішкою, радістю.
– Дякую за розмову.
Спілкувався Володимир Ключак
Також читайте
ТОП коментованих за тиждень